سياسة الاستبدال والاسترجاع
-التوصيل
يتولى أنسي - Onsi توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية، ووفق تقديرنا، من المتوقع أن يصل طلبك في غضون يومي 2 إلى 7 أيام عمل بدءاً من اليوم الذي يتم تأكيد طلبك فيه عبر رسالة البريد الإلكتروني اعتمادا على منطقتك .
ستضاف رسوم التوصيل، إن وجدت، إلى أسعار المنتجات، وستُعرض بالريال السعودي على نحو منفصل في استمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الدفع.
في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، ستحتفظ شركة الشحن بشحنتك لمدة تقررها شركة الشحن وقد تتراوح الى 7 أيام او حسب سياسات شركة الشحن.. وإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة التسليم الثانية، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى.
يجري توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
- الاسترجاع والاستبدال
(ملاحظة: فترة الاسترجاع والاستبدال تكون خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء مع ضرورة توفر فاتورة الشراء) الفترة المسموح بها للاسترجاع 2 أيام (48 ساعة) والاستبدال 5 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب المنتجات التي لا يمكن استبدالها او استرجاعها (العبايات المعدلة – الطلبات الخاصة )
1- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
2 - يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بقيمة شركة الشحن.
3 - إذا كان المنتج معيوب او حدث خطأ في الطلب يتحمل متجر أنسي كافة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال او الإرجاع بشرط تصوير العيوب بشكل واضح وارسال التفاصيل في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.
4 - رسوم الدفع عند الاستلام (30 ريال) لا يمكن استرجاعها.
5 - في حالة إرجاع طلب مرفق به (هدية أو منتج مجاني أو قسيمة شرائية)، يتم إرجاع كافة المنتجات
6 - في حالة طلب إرجاع جزء من طلب مرفق به (قسيمة شرائية)، يتم استرداد 50% من قيمة القسيمة الشرائية.
7 - في حالة تم قبول طلب الإرجاع من المتجر يتم انشاء شحنة إرجاع من قبل المتجر للعميل ويتم تسليم الشحنة المستردة من قبل العميل لأقرب فرع لشركة الشحن.
8 - بمجرد استلام الطلب المراد إرجاعه وفحصه، سوف نرسل لك (رسالة عبر تطبيق WHATSAPP على نفس رقم المسجل على الطلب) لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
9 - إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بعملية الشراء أو إلى حسابك البنكي (في حالة تم دفع المبلغ نقدًا عند الاستلام).
10 - يتم ارجاع المبلغ الخاص بالعميل خلال الفترة من 2 إلى 7 أيام عمل.
11 - في حالة تم الشراء عن طريق VISA أو MASTERCARD سيتم إرجاع المبلغ خلال الفترة من 7 إلى 14 يوم عمل.
12 - إذا لم تكن قد استردت أموالك، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل استرداد المبلغ إلى حسابك.